市公所創新服務 創造便民新生活

市公所創新服務 創造便民新生活
   　本報新聞中心／報導
　　為提升服務效能及民眾滿意度，市長田智宣連續三年聘請專家學者，為各課室主管及同仁進行「創新服務」相關觀念及經驗分享，並以課室為單位進行創新服務提案，由專家學者進行考評，今年度的創新服務成果報告於日前告一段落，其中，財政課所提出的「花蓮好行‧停車SO EASY」主動結合國有財產署共同開發閒置公有土地，轉化為停車空間，主動解決民眾需求，獲得評審青睞，得到年度創新服務第一名。
　　上個月29日上午，市公所特別邀請國稅局花蓮分局長方建興、東華大學公行系副教授朱鎮明、東華大學企管系副教授陳筱華、慈濟技術學院醫務管理系副教授藍毓莉、彼得杜拉克專業講師張恆德等人擔任委員，為課室所推動的各項服務進行考評。委員們表示，在這次各組簡報中可感受到各課室突破傳統呆版的思維，皆以民眾的想法為出發基礎，構思出多項貼近、便利民眾的創新服務，破除公部門過去給予人呆版、制式的思維，讓服務更貼心、更加值，感受到市政團隊的用心與努力，更看到花蓮市近年來各項市政的推動發展正蓬勃向上。
　　田智宣表示，由於「民眾的需求才是創新服務的源頭」，因此各課室同仁從年初開始分組，透過腦力激盪提出各項以民意為依歸的方案，並在這次的考評中針對各自所承辦的業務項目，提出實施方式與進度、成效報告。在這次的考評中，課室提出的方案大致上分為深化既有創新服務或者提出全新企劃，達到便民措施，如行政室針對市民報馬仔客服系統研擬案件補救措施，以電話、簡訊方式，回覆民眾各項報修情況，並且調查使用者滿意度，進行質化分析；圖書館也持續加強閱讀風氣扎根，今年推出的「樂在悅讀‧擁抱幸福」則將新住民家庭納入閱讀深耕範圍，引入多國母語童書，讓跨國婚姻家庭的孩子，從小了解父母兩國不同的國情與文化特色，增加孩子的同理心，也讓新住民家庭增加對台灣文化的認識。
　　財政課所提出的「花蓮好行‧停車SO EASY」，提出與國有財產署共同開發閒置公有土地，闢建為停車空間，解決市區停車不便的問題，既能夠讓閒置土地達到利用，又能夠增加市庫收入，同時解決民眾需求，達到三贏局面的提案，獲得評審委員一致肯定，評選為今年的第一名。
　　田市長表示，「為民服務要走在民眾所想之前」，唯有「想」與「做」在民眾之前，以及創新變革，便能有效的提升政府單位的為民服務效率及品質。

圖：花蓮市公所聘請專家為創新服務考評，財政課所提出的「花蓮好行‧停車SO EASY」開發閒置公有地為停車空間，獲專家青睞評為年度第一名。